Política de Garantía Take Away - Porlamar CerveceríaEn Porlamar Cervecería, nos comprometemos a que disfrutes del sabor de nuestra cocina venezolana en casa con la misma calidad que en nuestro local. Para garantizar tu satisfacción en pedidos para llevar (take away), aplicamos las siguientes condiciones:- Verificación en el Local: Recomendamos encarecidamente revisar tu pedido en el momento de la entrega. Una vez que el pedido sale del establecimiento, se asume que ha sido entregado correctamente y en buen estado.
- Garantía de Calidad y Errores: Si al llegar a casa detectas que un plato es incorrecto o presenta un defecto de preparación evidente, dispones de un plazo máximo de 1 hora tras la recogida para contactarnos.
- Condiciones para Cambios o Reembolsos:
- Producto Incorrecto: Si recibes un plato diferente al solicitado, te ofreceremos el cambio por el producto correcto o un vale por el importe del mismo para tu próxima visita.
- Estado del Producto: Al ser productos perecederos y cocinados al momento, no se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos (preferencias personales de sabor) si el plato ha sido elaborado según la receta estándar.
- Alérgenos e Intolerancias: Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier alergia al realizar el pedido. Puedes consultar nuestra información sobre alérgenos en el local o en nuestra web.
- Procedimiento de Reclamación:
- Llámanos inmediatamente al número de contacto que aparece en tu ticket o a través de nuestra página de contacto.
- Es indispensable presentar el ticket de compra.
- En caso de error en el plato, es posible que solicitemos una fotografía o la devolución del producto no consumido para gestionar la incidencia.
Nota sobre plataformas externas: Si realizaste tu pedido a través de Uber Eats, la gestión de reembolsos y reclamaciones de entrega debe realizarse directamente a través de su aplicación, según sus propios términos de servicio.
- Producto Incorrecto: Si recibes un plato diferente al solicitado, te ofreceremos el cambio por el producto correcto o un vale por el importe del mismo para tu próxima visita.
- Estado del Producto: Al ser productos perecederos y cocinados al momento, no se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos (preferencias personales de sabor) si el plato ha sido elaborado según la receta estándar.
- Llámanos inmediatamente al número de contacto que aparece en tu ticket o a través de nuestra página de contacto.
- Es indispensable presentar el ticket de compra.
- En caso de error en el plato, es posible que solicitemos una fotografía o la devolución del producto no consumido para gestionar la incidencia.